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出租车素有城市名片之称，是展示城市文明的流动窗口，出租车驾驶员的一言一行，一举一动都直接反映着城市的整体形象和文明程度。 曾几何时，我区的个别出租车司机因不打表、拒载等不文明行为饱受市民诟病，随着我区创建全国文明城区的推进，出租车行业发生了什么变化？ 5月21日，记者为此进行了采访和体验，感觉现在的出租车司机素质比以前有明显提高。 文明素质提升5月21日上午10时，记者以其他区县人士的身份从南园路打的去财富广场，上了一辆车牌号为渝COY的出租车，该车属于合瑞公司，驾驶员叫牟涛。只见牟师傅穿着职业装，面带微笑，车内座套干干净净。牟师傅告诉记者，他从年就开始在合川开出租车，10多年来从来没与乘客发生任何纠纷，也没有发生安全事故。
记者注意到，每当过斑马线时，牟师傅都会主动礼让行人。路上，记者与牟师傅闲聊起来。记者问：“合川有哪些好吃的美食？有哪些好玩的地方？”牟师傅热情地介绍：“我们合川的鸡肉抄手、少水粉、三江鱼等等都好吃，价格也不贵；要说好玩的地方嘛，钓鱼城风景区、涞滩二佛寺这些都是我们合川的经典旅游区，值得一游。”记者又问：“合川这几年有什么变化呢？”牟师傅打开了话匣子：“这几年我们合川正在创建全国文明城区，变化太大了。你看街上干净了，市民的整体素质也有所提高……”
记者下车时，牟师傅还不忘宣传合川：“合川是个好地方，欢迎您常来合川作客！”
之后，记者又体验了几辆出租车，没发现不打表、拒载等不文明现象，感觉出租车司机的素质都有很大提高。出租车驾驶员行风的好转是出租车公司与主管部门共同努力的结果。 服务质量提高据了解，我区目前共有合瑞、民鑫、金利达三家出租车公司，共计台出租车。随着我区创建全国文明城区工作的开展，三家出租车公司不断强化管理，提升行业服务水平。
合瑞公司强化出租车车容车貌管理，加强驾驶员职前教育培训，建立驾驶员队伍考核长效机制，加强行业指导和行业自律，进一步规范出租车驾驶员经营行为，切实提高出租车驾驶员整体素质。组织出租车驾驶员学习《出租汽车营运服务规范》《出租汽车驾驶员职业道德和服务规范》，设置“党员示范岗”“青年文明岗”“优质服务岗”，把出租车驾驶员培育成城市“精神文明的宣传员、乘客满意的服务员”。通过一系列的措施，该公司驾驶员整体素质有很大提高，乘客投诉案件不断降低；涌现出的好人好事不断增加，单是4月份，好人好事达44件，创历史新高。
民鑫公司认真抓好出租车辆和驾驶人监管工作。通过查找日常工作中存在的问题和不足，迅速采取措施，抓好整改落实，严格落实奖惩制度。企业每月要对驾驶人的违法、服务水平等情况在全公司进行通报，对表现好的进行表彰和奖励，对表现差的进行批评和处罚。
金利达公司通过开展车容车貌检查整改、从业人员培训教育、检查暗访服务质量等工作，加强对出租车运营秩序、服务质量的管理，做好相关车辆检测及驾驶员资格审查和培训工作，确保车辆状况安全优良、驾驶员文明服务规范。 运营秩序规范作为出租车行业的主管部门，区运管处深入开展出租车市场清理整顿，尤其对市民反映强烈的拒载、不打表等违章经营行为进行严厉打击，全面提高出租汽车服务质量。
该处与交警部门联合执法，通过定点检查与流动检查相结合、巡回检查与突击检查相结合、白天检查与夜间检查相结合的方式，下大力度，下大决心，重拳出击，严厉打击出租车各种违法行为，进一步加大处罚力度，净化市场环境，维护正常运营秩序，保障市民出行安全和合法经营者的利益；进一步强化乘客监督机制，设立出租车举报电话，加强服务质量投诉处理工作。
通过一系列整顿，出租车行业经营秩序、服务质量有了很大的改观，群众的满意度和认可度大大提升。
“创建全国文明城区，我们人人都有责。”区运管处相关工作人员表示，“一名合格的出租车司机，不但要爱岗敬业，立足本职，更要在车厢内传播正能量，为宣传宜居合川做出自己的贡献。” 赞赏 |
